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La Poste repense son accueil

La Poste repense son accueil
Fermé six semaines pour cause de travaux de modernisation, le bureau de poste meximiard a rouvert ses portes lundi 23 octobre avec un agencement intérieur repensé et de nombreuses nouveautés.

Il y a du changement au bureau de poste du 7 de la place du Lieutenant Giraud. Les clients peuvent découvrir depuis ce début de semaine, un nouvel espace d’accueil et de prise en charge. Six semaines de travaux et 142.000 euros d’investissement auront été nécessaires pour parvenir à ce résultat. “L’idée était de refaire le parcours client en intégrant un nouveau concept d’accueil. Désormais, les chargés de clientèle viennent au-devant de la clientèle. Pour une meilleure fluidité, l’espace a été simplifié avec un code des couleurs : le jaune fait référence aux services postaux et le bleu aux services bancaires” explique Christophe Raquin, responsable “espace commercial” de La Poste de Meximieux. Les clients et les postiers évoluent donc ensemble dans un espace commun en toute sécurité, les postiers n’ayant pas accès aux fonds. Concrètement, deux îlots polyvalents ont été implantés afin de permettre aux usagers de réaliser l’opération de leur choix : retrait ou dépôt de colis et lettres recommandées, encaissement rapide des achats réalisés en libre-service, envoi ou réception de mandats… La question des usages financiers n’a pas été négligée avec la mise en place d’un automate bancaire permettant le retrait et le dépôt d’argent en toute autonomie. Autre nouveauté, les chargés de clientèle disposent d’un smartphone permettant de gagner du temps dans le traitement de nombreuses opérations. D’autre part, quatre petits bureaux ont été aménagés afin que les clients puissent échanger en toute confidentialité avec leurs conseillers bancaires. Un cinquième bureau avec un conseiller bancaire spécialisé en gestion du patrimoine ouvrira courant 2018.
Enfin, cette modernisation s’accompagne de nouveaux horaires d’ouverture du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. “On garde la même amplitude horaire sauf qu’on la réadapte aux besoins de la clientèle” précise Christophe Raquin. En moyenne, 270 à 280 clients fréquentent quotidiennement La Poste de Meximieux, composée d’une petite dizaine de collaborateurs formés du comité de direction, chargés de clientèle et conseillers bancaires.




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